大炎上!?

スタッフの諏沢です!

この場をお借りしてどーしても!お伝えしたいことがありまして!
個人的に今年は溜めずに思っている事をあえて出して行こうと(え)
オーナーのお許しを頂いたので書かせていただきます(苦笑)

いつもご予約満員状態で、ご迷惑をおかけしております…。
そんな中、特にnet予約の新規のお客様のキャンセル、無断キャンセル等が増えたというお話は
以前にもブログで書かせていただきました。

あのブログ後、メンバー様方にお伺いしてみると…
「この店であんな事あるん!?」
「そこ私入りたかったのに!」
「希望休取ったのに!早くキャンセルして欲しいわ!」
と皆様、かなりの炎上っぷり!

特に、営業職や医療関係等の日時を約束する職業の方や、
net予約の出来るお仕事をされていらっしゃるメンバー様は!
全員『その気持ちもの凄く分かります!!(炎)』
全員『こっちはボランティアじゃねーし!って思う(炎)』と。
盛り上がるどころの騒ぎではなく大炎上(苦笑)
私達も「そこまでか…」と考えさせられる程のご意見やありえない状況の数々…。
そして主婦の方も多いスリール。
「時間にルーズな人とか約束守れない人ってそういうの平気ですよね…」
「常識ない人増えてきたと思う…」
と・・・。

それでも2~3ヶ月お待たせしてしまっている状況…。
が・・・?
オーナー「ここはお客様方の店だからお客様に聞いてみよう!」(え)と(笑)
さすがお客様のお声で成長させて頂いてきたスリール!
お客様に「どうしたら良いと思いますか?」とありえない逆質問!(笑)

すると多かったお声が!
『電話で直接確認したら?』
『net予約でも前日確認メール来るんだから確認電話ですよ!』
オーナー「しつこくないですか~?(苦笑)」
『え~?行く気持ちがあれば何とも思いませんよ?』
『きちんとしてるな!って逆に思うけど?』
なるほど・・・

という訳で、メンバー様方のお声のもと!(笑)
昨年12月よりnet予約の新規のお客様には
ご予約日の1~2週間前にご予約確認の電話→出られなかったらメールをさせて頂いております!
期日までに来店の有無の連絡がない(※留守電可)場合は自動的にキャンセルに。
ご来店確認をさせて頂くようになり約1ヶ月・・・

これやって良かったーーーっっ!!
という結果になっております(え)

『やっとですね~!!』
『わざわざありがとうございます!!』
と楽しみに待って下さっているお客様方や、
2~3ヶ月もお待たせしているので
『○日○時で合ってましたよね~?』
『ちゃんと予約出来てるか、確認しておきたくて』
とお客様の方からわざわざご連絡下さる方も!

が・・・?
「その日は予定が入ったんでキャンセルします」
「予約してましたっけ?」
え・・・?
「その日都合悪いんですよね」(え)とキャンセルされたり予約自体を忘れられていたり(え)
確認電話では「行きます!」と言われていたのにnetキャンセルされたり(え)
電話に出られず確認メール送信後にnetからキャンセル(え)
さらに電話もメールも期日まで音信不通で自動的にキャンセルの方が続出の時も(え)

私「何なんですか…この状況…」
オーナー「他のお客様に申し訳ない…マジありえんな…」
炎上しております…。

挙句の果てには…
逆ギレ…(え)
「前の無断キャンセルは申し訳ないですけど~今回のキャンセル意味が分からないんでクレーム入れさせて頂きます」(え)
期日は無視で…しかも0時を回った留守電にメッセージ(苦笑)
「もう入れないんですか?じゃあいいですっ!(プチッ!)」(え)
何度も連絡済み・期日過ぎ…なのですが話してる途中に切られ…(苦笑)
オーナーも同じ事を言われておりましたが…なぜか物凄く強気なんです(汗)

私「えーっ!?逆ギレですか!?」
オーナー「ホットペッパーの規約に書いとるし…ってかキレ役逆じゃね!?(苦笑)」
炎上・・・・

エステサロンに限らずスマホでnet予約が気軽に出来るようになった事やマナーの問題ではないでしょうか?
これらをお話させていただいたメンバー様方は。
『はぁぁぁーーー!?ありえん!!!(怒)』
『私だったら絶対キレとるわ!!(怒)』
私達以上に大炎上!(笑)

本気の方とそうでない方(←失礼な表現ですみません…汗)の温度差が激しすぎる上、
スリールのメンバー様方は特に!きちんとされている方が多いので!
キャンセルや逆ギレ(え)の方々は、逆に目立ちますね~(苦笑)

こちらのブログや空き状況をよくチェックされていっしゃるメンバー様方
気づかれた方もいらっしゃると思いますが、近日の空きがポロポロっと出る事もあり!
本気で痩せたい方にとっては、若干!ご予約が取りやすくなっていると思います~!!

たまたま空きが出たところへメンテナンスに滑り込まれるメンバー様や
「マメにチェックしてたら空いた!!」「入れた!嬉しい~!」
と言われるお客様方にお会いできると温度差から(苦笑)
私達も本当ーに嬉しく思います!!

最後に・・・
何か問題が発生すれば、とにかくお客様に相談するという。
普通では考えられないスタイルのオーナー方針=スリール!(笑)
常にお客様第一主義!!
お客様のお声をもとに成長していくスリールで間違いないと思います(笑)

今回も様々なアドバイスのお陰で炎上も沈下出来そうです(苦笑)
こんなにもお客様に支えられ、お客様方とサロン側のチームワークの良さ!
尋常ではないと思います(笑)

あまりの温度差に改めて感謝の想いが溢れましたので書かせていただきました(苦笑)
本当に!本当にいつもありがとうございます~!!